Pandemie koronaviru (COVID-19) má významný dopad na náš každodenní život a na to, jak platíme za zboží a služby – od větších nákupů online až po hledání možností změn nebo storna rezervovaných zájezdů.
Abychom v této nejisté době pomohli držitelům našich karet, chtěli bychom připomenout dostupné možnosti při řešení sporných transakcí uskutečněných vaší kartou Visa. Konkrétně se jedná o chargeback. Stejně jako další tipy, jak si udržet přehled s ohledem na neustále se měnící okolnosti.
Chargeback představuje způsob, jak se můžete pokusit získat zpět vaše peníze, když nedostanete zboží nebo služby, za které jste zaplatili, a to i v případě, kdy prodejce nebo dodavatel ukončí podnikání. Banka, která vydala vaši kartu, se za vás pokusí získat peníze zpět od banky prodejce.
Chargeback není zákonnou povinností. Pokud jste ale zaplatili debetní nebo kreditní kartou Visa, můžete s bankou, která vaši kartu vydala, projednat, zda je tato možnost k dispozici. Ta poté může předložit žádost bance prodejce.
Chcete-li uplatnit nárok na chargeback, musíte se nejprve pokusit vyřešit svůj spor s prodejcem. Pokud neuspějete, chargeback může umožnit vydavateli, aby vám vrátil peníze za mnoha okolností, včetně případů, kdy:
nedostanete zboží nebo služby, za které jste zaplatili, a to i v případě, že společnost přestala podnikat,
se ukáže, že zboží nebo služby jsou nesprávné, padělané nebo vadné (v takovém případě budete muset zboží vrátit, aby vám byly vráceny peníze),
vám bude naúčtována nesprávná částka nebo bude částka mylně naúčtována dvakrát,
vám po zrušení předplatného bude účtována opakovaná platba.
Vzhledem k rychlému rozvoji pandemie COVID-19 a neustále se měnícím scénářům zažívají lidé s již rezervovanými cestami období nejistot. Proto jsme pro vás připravili postup, abyste měli představu o dostupných možnostech, pokud byly vaše cestovní plány narušeny:
V první řadě byste se vždy měli obrátit na leteckou společnost, hotel nebo cestovní agenturu. Ti vám poskytnou informace o jejich zásadách týkajících se zmíněného zrušení.
Pokud z nějakého důvodu neuspějete a rezervaci jste provedli pomocí karty Visa, existuje případně i druhá možnost. Zde by vám mohl pomoci výše popsaný chargeback.
Letecká společnost nebo cestovní kancelář by vždy měly být prvním kontaktním místem. Mnohé z nich situaci kolem onemocnění COVID-19 průběžně monitorují a lety a zájezdy již zrušily. V takovém případě vám může být nabídnuto vrácení peněz nebo alternativní termín, pokud se rozhodnete svou rezervaci zachovat.
I když o tom nakonec rozhodne vaše pojišťovna, je pravděpodobné, že budete kryti, pokud jste si sjednali cestovní pojištění dříve, než se onemocnění COVID-19 stalo známým problémem. Než se obrátíte na svého poskytovatele, důkladně si přečtěte smluvní podmínky, abyste měli jistotu, že víte o všech zakoupených doplňkových službách.
Pokud jste si zakoupili cestovní pojištění dříve, než ministerstvo zahraničních věcí a věcí Commonwealthu vydalo v souvislosti s onemocněním COVID-19 jakákoli doporučení, můžete být v rámci pojištění kryti. Vezměte prosím na vědomí, že uplatnění nároků z pojištění bude také záviset na načasování cesty. Pokud jste si rezervovali cestu do destinace, kam je aktuálně zakázaný vstup na pozdější termín v tomto roce, je pravděpodobné, že než budete moci zájezd reklamovat nebo žádat o vrácení peněz, budete muset počkat, než se hotel / letecká společnost / cestovní agentura rozhodne, zda cestu zruší.
Pokud jste si cestovní pojištění nezakoupili, vyplatí se zkontrolovat, jestli tuto výhodu nemáte k dispozici u svého bankovního účtu. Cestovní pojištění totiž můžete mít sjednáno automaticky k vaší platební kartě.
Situace kolem pandemie COVID-19 se mění každý den, ne-li každou hodinu. S ohledem na to je důležité brát v úvahu pokyny příslušných provozoven. Zde je několik doporučených webových stránek, které vám s rozhodováním mohou pomoci:
Stránky místní samosprávy věnované cestování nabízejí oficiální pokyny ohledně cestovních omezení a rozhodnutí v současné situaci.
Světová zdravotnická organizace nabízí informace o předběžných opatřeních, která je vhodné přijmout, a rovněž nejaktuálnější informace o pandemii COVID-19.
Pokud se chcete na situaci podívat v globálních souvislostech a dozvědět se o aktuálních cestovních opatřeních jednotlivých zemí, organizace IATA nabízí mezinárodní shrnutí všech zavedených omezení.
