Podmínky služby Visa

Společnost Visa, používající specifikaci EMV® a dalších globálně uznávané standardy, provozuje systém vzdáleného obchodování, který ukládá, dodává a spravuje platební údaje držitele karty, aby držitelé karet mohli pohodlně a bezpečně přistupovat ke svým kartám Visa v online a digitálních prostředích nabízených zúčastněnými obchodníky, poskytovateli peněženek a jinými třetími stranami prostřednictvím jejich propojené e-mailové adresy a/nebo čísla mobilního telefonu (dále jen „systém Visa“).

DŮLEŽITÉ OZNÁMENÍ O SYSTÉMU VISA A VAŠICH KARTÁCH VISA. Vaše karty Visa jsou zapsány v systému Visa buď: (i) jako standardní funkce vaší karty Visa, zpřístupněná vám a spravovaná vydavatelem vaší karty (registrováno vydavatelem); nebo (ii) přímo prostřednictvím společnosti Visa (registrováno u Visa).

  • Registrováno vydavatelem. Pokud jsou vaše karty zaregistrovány v systému Visa jako standardní funkce karty vydavatelem vaší karty, tyto podmínky služby Visa (dále jen „podmínky“) SE NEVZTAHUJÍ na váš přístup k těmto kartám a jejich používání prostřednictvím systému Visa a vaše přijetí těchto podmínek nevytváří žádnou dohodu jakéhokoli druhu mezi vámi a společností Visa. Váš přístup a/nebo používání se místo toho řídí výhradně smluvními podmínkami vašeho vydavatele. Pokud přesto poskytnete informace pro registraci těchto karet Visa, společnost Visa bude tyto informace sdílet s vydavateli vašich karet Visa, aby jim usnadnila registraci a správu vašich karet v systému Visa.
  • Registrováno u Visa Pokud jsou vaše karty Visa zaregistrovány v systému Visa prostřednictvím společnosti Visa, tyto podmínky SE POUŽIJÍ a tvoří právně závaznou a vymahatelnou dohodu mezi vámi a společností Visa, která upravuje váš přístup k vašim registrovaným kartám a jejich používání (jak je definováno v oddíle 2) a související služby popsané v těchto podmínkách (dále jen „řešení“) – přečtěte si tyto podmínky pozorně. Pokud jste rezidentem způsobilé jurisdikce uvedené v oddíle 13, vztahují se na vás ustanovení specifická pro způsobilé jurisdikce uvedená v tomto oddíle.

SVŮJ SOUHLAS S TĚMITO PODMÍNKAMI PROKAZUJETE: (i) tím, že je kladně přijmete v aplikaci nebo na webové stránce Visa nebo třetí strany, například jako součást toku pokladny u obchodníka; (ii) přístupem k vašim registrovaným kartám v řešení nebo jejich používáním; nebo (iii) v rozsahu přípustném podle platných zákonů vaší způsobilé jurisdikce, v souladu s jinými způsoby přijetí stanovenými společností Visa. Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že se vaše používání řešení řídí těmito podmínkami. Tyto podmínky nahrazují všechny předchozí podmínky, se kterými jste mohli souhlasit v souvislosti s řešením. Tyto podmínky jsou účinné od okamžiku vašeho přijetí v souladu s výše uvedenými způsoby přijetí a zůstanou účinné, dokud nebudou ukončeny v souladu s těmito podmínkami. Používání řešení je vám poskytováno bezplatně.

1. JAK ŘEŠENÍ FUNGUJE. Společnost Visa ukládá údaje o vaší kartě a nahrazuje číslo vašeho platebního účtu a jiné citlivé údaje jedinečnými identifikátory (tokeny), čímž je pomáhá zabezpečit a chránit je. Když poskytnete svou e-mailovou adresu nebo číslo mobilního telefonu při placení online nebo digitální platbě a dokončíte požadované ověření totožnosti, předá společnost Visa údaje o vaší kartě, obvykle ve formě tokenu, příslušnému obchodníkovi, poskytovateli digitální peněženky, platební síti/plánu, a/nebo příslušným třetím stranám, aby jim umožnily: (i) zobrazit vám seznam karet (dále jen „seznam karet“), (ii) zpracovat vaši transakci pomocí registrované karty, kterou jste vybrali, a/nebo (iii) poskytnout vám možnost přidat vaše registrované karty do jejich online a digitálních platebních řešení (například uložením vaší karty do souboru u obchodníka nebo přidáním do digitální peněženky) pro budoucí použití. „Údaje o kartě“ znamenají platební účet a další související informace, jako je vaše jméno, e-mailová adresa, číslo mobilního telefonu a fakturační a doručovací adresy pro zaregistrované karty.

Karty Visa zaregistrované v systému Visa vaším vydavatelem se mohou objevit vedle vašeho seznamu karet. Vedle vašeho seznamu karet se mohou objevit také karty Visa a jiné než Visa zaregistrované v systémech vzdáleného obchodu na základě specifikace EMV provozovaných sítěmi/plány jinými než Visa, digitálními peněženkami nebo jinými třetími stranami. Aby se však předešlo pochybnostem, tyto podmínky se nevztahují na tyto karty registrované vydavatelem nebo na karty registrované v systémech třetích stran.

2. REGISTROVANÉ KARTY. Společnost Visa může váš seznam karet kdykoli automaticky aktualizovat. Aby pomohla udržet váš seznam karet a údaje o kartě aktuální, může společnost Visa také aktualizovat určité údaje o kartě, například číslo platebního účtu a datum vypršení platnosti, pokud se tyto informace stanou dostupnými společnosti Visa prostřednictvím finanční instituce nebo případně platební instituce, která vaši zaregistrovanou kartu vydala (dále jen „vydavatel“). Svůj seznam karet můžete kdykoli změnit prostřednictvím portálu. „Způsobilé karty“ znamenají jakékoli kreditní, debetní nebo dobíjecí předplacené karty Visa, jakož i jiné karty nebo způsoby platby, které společnost Visa považuje za způsobilé pro řešení. Ne všechny vaše karty Visa budou způsobilé karty. Společnost Visa může kdykoli revidovat kritéria způsobilosti a může karty označit jako nezpůsobilé nebo zabránit jejich aktivaci, pokud to bude považováno za nezbytné. „Registrované karty“ znamenají způsobilé karty registrované v systému Visa. „Portál“ znamená webové stránky, mobilní stránky, doménu, subdoménu a/nebo webovou platformu poskytovanou společností Visa za účelem nabízení informací a nástrojů řízení držitelům registrovaných karet.

3. ZPŮSOBILÍ DRŽITELÉ KARET. K registrované kartě můžete přistupovat nebo ji používat, pouze pokud jste držitelem karty nebo oprávněným uživatelem registrované karty a rezidentem „způsobilé jurisdikce“ uvedené v seznamu způsobilých jurisdikcí. Přístup k vašim registrovaným kartám nebo jejich použití z jakéhokoli místa, kde je to nezákonné nebo jinak omezené, je zakázáno.

4. OVĚŘENÍ. Když se zaregistrujete nebo jinak používáte řešení, může být po vás požadováno, abyste poskytli vaši platnou e-mailovou adresu a/nebo číslo mobilního telefonu. Souhlasíte s tím, že společnost Visa nebo třetí strana (například váš poskytovatel pokladny) může zaslat jednorázový přístupový kód (OTP) na váš e-mail a/nebo číslo mobilního telefonu za účelem ověření vaší totožnosti.

Společnost Visa může použít informace o zařízeních, která používáte k přístupu k vašim registrovaným kartám, k ověření vaší totožnosti a k vytvoření důvěryhodného odkazu mezi těmito zařízeními a vašimi registrovanými kartami. Můžete se také rozhodnout používat funkce svého osobního zařízení, jako jsou otisky prstů, ověřování obličeje a/nebo přístupový kód zařízení (dále jen „přístupové klíče“), pro přístup k vašim registrovaným kartám, jejich použití nebo ověření. Vaše používání přístupových klíčů se řídí smluvními podmínkami a oznámeními o ochraně osobních údajů výrobce vašeho zařízení. Vaše otisky prstů, ověřovací údaje obličeje a/nebo heslo zařízení neopustí vaše zařízení. Můžete se rozhodnout, zda budete používat přístupové klíče v souvislosti s vašimi registrovanými kartami, a toto použití můžete zakázat tím, že zrušíte propojení vaší registrované karty nebo odeberete své zařízení prostřednictvím portálu nebo takové jiné webové stránky, kterou vám zpřístupní a sdělí společnost Visa. Vaše používání „přístupových klíčů pro platby Visa“ v souvislosti s vašimi registrovanými kartami bude zpřístupněno jako součást samostatných smluvních podmínek a bude se jimi řídit.

Pokud používáte přístupové klíče nebo se rozhodnete pro zapamatování na svém zařízení nebo ve svém prohlížeči, jste výhradně odpovědní za zajištění bezpečnosti těchto zařízení nebo prohlížečů. Společnost Visa není odpovědná vůči žádné osobě za jakékoli neautorizované použití řešení, vašich registrovaných karet, vašeho účtu portálu, vašich zařízení nebo vašich prohlížečů.

5. OCHRANA SOUKROMÍ. Společnost Visa zpracovává vaše osobní údaje tak, jak je to nezbytné k poskytování řešení (jak bylo dohodnuto v těchto podmínkách) a k souvisejícím nebo ne neslučitelným účelům popsaným v Globálním oznámení společnosti Visa o ochraně osobních údajů (dále jen „oznámení o ochraně osobních údajů“). Více informací o tom, jak společnost Visa a její přidružené společnosti shromažďují, chrání a sdílejí vaše osobní údaje, když používáte řešení, a vaše případné možnosti ohledně ochrany osobních údajů, které můžete mít, naleznete v oznámení o ochraně osobních údajů. Pokud je vyžadován souhlas s přeshraničním přenosem osobních údajů podle platných zákonů na ochranu údajů, bude váš souhlas s těmito podmínkami považován za souhlas zahrnující váš souhlas s přeshraničním přenosem vašich osobních údajů v nejširším rozsahu povoleném platnými zákony vaší způsobilé jurisdikce. Oznámení o ochraně osobních údajů může být příležitostně aktualizováno.

Pokud zaregistrujete své způsobilé karty v řešení při placení u některých obchodníků, může společnost Visa použít produkt Mapy Google, aby vám pomohla vybrat vaši adresu. Vzhledem k tomu, že společnost Google zpracovává vaše osobní údaje, činí tak v souladu s vlastními podmínkami služby Google a zásadami ochrany soukromí Google.

Pokud používáte jiné služby provozované vaším vydavatelem, obchodníkem, poskytovatelem digitální peněženky, platební sítí/plánem a/nebo příslušnou třetí stranou (včetně případů, kdy jsou tyto služby dostupné prostřednictvím systému Visa), mohou platit samostatná oznámení o ochraně osobních údajů. Společnost Visa může sdílet vaše osobní údaje s jakýmikoli takovými službami třetích stran používanými v souvislosti se systémem Visa.

Jste odpovědní za to, že osobní údaje spojené s vaším používáním řešení zůstanou přesné a aktuální. Tyto osobní údaje můžete aktualizovat přímo v portálu.

6. TRANSAKCE PROVEDENÉ POMOCÍ ŘEŠENÍ. Společnost Visa není bankou ani vydavatelem karty. Platba za váš bankovní účet nebo bankovní kartu je výhradně záležitostí mezi vámi a vaším vydavatelem. Společnost Visa není účastníkem transakcí provedených pomocí řešení. Pokud máte spor s obchodníkem nebo s vaším vydavatelem ohledně transakci provedené pomocí řešení, včetně nákupu, vrácení nebo nepřijetí zboží nebo služeb, jste výhradně odpovědní za vyřešení sporu s obchodníkem nebo vaším vydavatelem. Společnost Visa není odpovědná za žádné takové transakce nebo jakékoli akce nebo nečinnost obchodníků, vydavatelů, jiných platebních sítí/schémat nebo třetích stran, které mohou usnadnit vaši zkušenost s placením. Když přidáte karty do služby třetí strany (jako jsou webové stránky obchodníka nebo digitální peněženka), vaše používání této služby, včetně používání přihlašovacích údajů zaregistrovaných v této službě, se řídí smluvními podmínkami této třetí strany, nikoliv těmito podmínkami.

7. DOHODY S DRŽITELI KARET. Tyto podmínky nemění ani jinak neupravují žádné dohody, které máte s vydavatelem týkající se zaregistrované karty (dále jen „dohoda s držitelem karty“). Jste výhradně odpovědní za dodržování vaší dohody s držitelem karty. Máte-li dotazy týkající se vaší dohody s držitelem karty, obraťte se na svého vydavatele.

8. VLASTNICKÁ PRÁVA. Veškerý obsah, funkce a funkcionality poskytované společností Visa podle těchto podmínek, včetně mimo jiné textu, grafiky, log, obrázků, zvukových klipů, videoklipů, kompilací dat, softwaru a jakýchkoli jiných materiálů (společně dále jen „obsah“), jsou majetkem společnosti Visa, jejích přidružených společností a jejich poskytovatelů licencí. Nejsou vám uděleny žádné licence, práva, nárok ani zájem na obsahu. Pokud nám poskytnete návrhy nebo jinou zpětnou vazbu týkající se řešení nebo jiných produktů nebo služeb Visa, můžeme vaše návrhy nebo zpětnou vazbu použít bez povinnosti vůči vám. „Ikona Click to Pay“ () je ochranná známka ve vlastnictví společnosti EMVCo, LLC a lze ji používat se svolením.

9. ZÁRUKY A ODPOVĚDNOST. Řešení je poskytováno „tak, jak je“ a „jak je dostupné“ bez jakýchkoli výslovných nebo předpokládaných záruk jakéhokoli druhu, včetně záruk vlastnictví, předpokládaných záruk prodejnosti nebo vhodnosti pro konkrétní účel. Společnost Visa nenese odpovědnost za jakékoli škody vzniklé v důsledku vašeho používání řešení, mimo jiné včetně selhání transakce, sporů s obchodníky, chyb, výpadků nebo neoprávněného přístupu. Řešení nemusí být bez přerušení. Kumulativní odpovědnost společnosti Visa vůči vám podle těchto podmínek je omezena na nižší z následujícího: (i) vaši skutečnou ztrátu; a (ii) výši 100 USD (nebo ekvivalent v měně vaší způsobilé jurisdikce). Nic v těchto podmínkách nevylučuje nebo neomezuje odpovědnost za smrt, zranění na zdraví, podvod nebo jakoukoli jinou záležitost, kterou nelze zákonně omezit nebo vyloučit. Zákon vaší způsobilé jurisdikce nemusí povolovat omezení nebo vyloučení odpovědnosti popsané v této části, nemusí se na vás tedy vztahovat. V takových případech je odpovědnost společnosti Visa omezena v nejvyšším možném rozsahu povoleném platnými právními předpisy vaší způsobilé jurisdikce.

10. UKONČENÍ, POZASTAVENÍ A ZRUŠENÍ TĚCHTO PODMÍNEK A POUŽÍVÁNÍ ŘEŠENÍ.

10.1. Jednotlivé registrované karty můžete z řešení kdykoli odhlásit prostřednictvím portálu. Tyto podmínky můžete ukončit zrušením registrace všech vašich registrovaných karet prostřednictvím portálu, čímž skončí vaše účast na řešení.

10.2. Společnost Visa může ukončit, pozastavit nebo přerušit veškeré řešení nebo jeho část a tyto podmínky, a to s předchozím oznámením nebo bez něj, za následujících okolností:

  1. pokud z důvodů mimo kontrolu společnosti Visa není společnost Visa schopna poskytnout řešení nebo jeho části,
  2. nutnost dodržet platné právní předpisy vaší způsobilé jurisdikce,
  3. při nutnosti dodržet pokyn příslušného orgánu nebo soudu,
  4. pokud již není pro společnost Visa ekonomicky výhodné nabízet řešení nebo jeho části,
  5. pokud se společnost Visa rozhodne přestat poskytovat řešení ve vaší způsobilé jurisdikci,
  6. za účelem zefektivnění vašeho používání řešení tak, jak je poskytnuto vaším vydavatelem nebo jiným partnerem společnosti Visa,
  7. pokud porušíte tyto podmínky,
  8. pokud má společnost Visa podezření na podvod nebo nezákonné, neoprávněné nebo nevhodné jednání, a
  9. v důsledku kontroly sankcí.

10.3. Společnost Visa může ukončit, pozastavit nebo přerušit celé Řešení nebo jeho část a tyto podmínky za okolností, které nejsou uvedeny v oddíle 10.2 výše, za předpokladu, že vám poskytne požadované upozornění, pokud to vyžadují platné právní předpisy vaší Způsobilé jurisdikce.

10.4. Jakékoli ustanovení těchto podmínek, které je svou povahou určeno k tomu, aby přežilo ukončení, zůstane v platnosti i po ukončení těchto podmínek, včetně oddílu 12.

10.5. Pokud vám platné zákony vaší způsobilé jurisdikce poskytují dodatečná nebo přísnější práva týkající se ukončení, pozastavení nebo přerušení řešení nebo těchto podmínek, budou tato práva platit a nahradí ustanovení tohoto oddílu v rozsahu vyžadovaném platnými zákony vaší způsobilé jurisdikce.

11. ZMĚNY ŘEŠENÍ A TĚCHTO PODMÍNEK.

11.1. V rozsahu přípustném podle platných zákonů vaší způsobilé jurisdikce může společnost Visa změnit, zlepšit nebo upravit celé řešení nebo jeho část a tyto podmínky, a to s předchozím oznámením nebo bez něj, za následujících okolností:

  1. pokud z důvodů mimo kontrolu společnosti Visa není společnost Visa schopna poskytnout řešení nebo jeho části, což způsobuje, že je nutná změna, zlepšení nebo úprava,
  2. z důvodu dodržení změny platných zákonů vaší způsobilé jurisdikce,
  3. při nutnosti dodržet pokyn příslušného orgánu nebo soudu,
  4. pokud je změna, zlepšení nebo úprava přínosem pro vás (např. přidáním nebo zlepšením technické funkce, zabezpečení, odolnosti, výkonu a/nebo toku uživatelů, opravou chyb nebo jiných problémů; a odstraněním funkcí, které již pro vás nemají přidanou hodnotu), a
  5. pokud již není pro společnost Visa ekonomicky výhodné nabízet řešení nebo jeho části.

11.2. Společnost Visa může změnit, zlepšit nebo upravit celé Řešení nebo jeho část a tyto podmínky za okolností, které nejsou uvedeny v oddíle 11.1 výše, za předpokladu, že vám poskytne požadované upozornění, pokud to vyžadují platné právní předpisy vaší Způsobilé jurisdikce.

11.3. Váš pokračující přístup k vašim registrovaným kartám nebo řešení nebo jejich používání po vstupu jakýchkoli takových změn, úprav nebo vylepšení v platnost bude představovat vaše přijímání těchto změn, úprav nebo vylepšení.

11.4. Pokud nesouhlasíte s jakoukoli změnou, zlepšením nebo úpravou, připomínáme vám, že tyto podmínky můžete ukončit kdykoli odhlášením všech svých registrovaných karet prostřednictvím portálu – tím dojde k ukončení vaší účasti na řešení.

11.5. Nejnovější verzi těchto podmínek můžete identifikovat zkontrolováním data „Poslední aktualizace“ na konci těchto podmínek.

11.6. Pokud vám platné zákony vaší způsobilé jurisdikce poskytují dodatečná nebo přísnější práva týkající se změny, zlepšení nebo úpravy řešení nebo těchto podmínek, budou tato práva platit a nahradí ustanovení tohoto oddílu v rozsahu vyžadovaném platnými zákony vaší způsobilé jurisdikce.

12. OBECNĚ.

12.1. Smluvní subjekt společnosti Visa, rozhodné právo, řešení sporů. Níže uvedená tabulka stanoví smluvní subjekt společnosti Visa, region Visa, rozhodné právo a podmínky řešení sporů, které se na vás vztahují podle těchto podmínek. Další informace o tom, ve kterém „regionu Visa“ se nachází vaše způsobilá jurisdikce, naleznete v seznamu způsobilých jurisdikcí. „Smluvní subjekt společnosti Visa“ znamená subjekt, který s vámi uzavřel tyto podmínky. Odkazy na „Visa“ znamenají váš smluvní subjekt společnosti Visa. Tyto podmínky nevytvářejí žádnou dohodu mezi vámi a jakoukoli přidruženou společností vašeho smluvního subjektu společnosti Visa. V nejširším rozsahu povoleném platnými právními předpisy vaší způsobilé jurisdikce je každá přidružená společnost vašeho smluvního subjektu společnosti Visa zamýšleným příjemcem těchto podmínek jako třetí strana.

12.2. Náhrada škody. V rozsahu povoleném platnými zákony vaší způsobilé jurisdikce souhlasíte s tím, že odškodníte společnost Visa a její přidružené společnosti a zbavíte ji odpovědnosti za jakoukoli ztrátu, odpovědnost, žádost nebo požadavky, škody, pokuty a náklady související s vaším porušením těchto podmínek nebo z něj vyplývající. Tento oddíl 12.2 se na vás nevztahuje, pokud jste rezidentem Andorry, Rakouska, Bulharska, Chorvatska, Kypru, Estonska, Finska, Francie, Německa, Řecka, Maďarska, Islandu, Irska, Itálie, Lotyšska, Lucemburska, Malty, Norska, Polska, Portugalska, Rumunska, Slovinska nebo Švédska.

12.3. Oznámení. Souhlasíte s tím, že vám společnost Visa může poskytnout oznámení, zveřejnění a další komunikaci v souvislosti s řešením, systémem Visa nebo těmito podmínkami prostřednictvím textové zprávy (SMS), e-mailu, zveřejnění na portálu nebo jiných forem elektronické komunikace a že tyto elektronické komunikace představují komunikaci „písemně“. Pokud platné zákony vaší způsobilé jurisdikce nevyžadují jinak, elektronické komunikace se považují za obdržené v den jejich odeslání a nebudou poskytnuty žádné papírové nebo tištěné kopie. Jste odpovědní za veškeré poplatky za zprávy nebo data, které mohou být účtovány.

12.4. Postoupení, novace a převod.

  1. V rozsahu povoleném platnými zákony vaší způsobilé jurisdikce nemůžete postoupit, nahradit nebo jinak převést svá práva a/nebo povinnosti podle těchto podmínek, zákonnými prostředky ani jiným způsobem, bez předchozího písemného souhlasu společnosti Visa.
  2. V rozsahu povoleném platnými zákony vaší způsobilé jurisdikce souhlasíte s tím, že společnost Visa může postoupit, nahradit a/nebo jinak převést svá práva a/nebo povinnosti podle těchto podmínek jakékoli přidružené společnosti Visa nebo jakékoli třetí straně bez dalšího oznámení nebo vašeho souhlasu. Pokud to však platné právní předpisy vaší způsobilé jurisdikce vyžadují, společnost Visa poskytne požadované upozornění a/nebo získá váš souhlas.

12.5. Překlady a rozhodný jazyk. Pokud vám bude zpřístupněn jakýkoli překlad těchto podmínek v jakémkoli jiném jazyce, než je angličtina, bude rozhodným jazykem těchto podmínek angličtina a veškeré spory vzniklé z těchto podmínek budou vyřešeny v rozsahu povoleném platnými právními předpisy vaší způsobilé jurisdikce na základě anglické verze těchto podmínek. Tato část se na vás nevztahuje, pokud jste rezidentem „Evropského regionu“, jak je popsáno v Seznamu způsobilých jurisdikcí.

12.6. Celá dohoda a oddělitelnost. Tyto podmínky představují úplnou dohodu mezi společností Visa a vámi ohledně řešení. Pokud společnost Visa nevykoná nebo neprodleně neuplatní jakékoli ustanovení nebo právo obsažené v těchto podmínkách, nelze to považovat za zřeknutí se takového ustanovení nebo práva. Vy a společnost Visa jsme se dohodli, že pokud je některé ustanovení těchto podmínek považováno za nezákonné, neplatné (včetně ze zákona) nebo z libovolného důvodu nevymahatelné soudem příslušné jurisdikce, takové ustanovení se bude považovat za oddělitelné od těchto podmínek a nebude ovlivňovat platnost a vymahatelnost zbývajících ustanovení.

12.7. Často kladené dotazy. Pokud máte nějaké dotazy týkající se řešení nebo těchto podmínek, navštivte naše Často kladené dotazy (dále jen „FAQ“) dostupné prostřednictvím portálu. Pokud FAQ neřeší vaši otázku, můžete kontaktovat společnost Visa e-mailem nebo telefonicky prostřednictvím odkazů uvedených v Seznamu způsobilých jurisdikcí.

12.8. Postup pro vyřizování stížností.

  1. Máte právo podat stížnost společnosti Visa týkající se těchto podmínek a řešení. Společnost Visa bude stížnost řešit důvěrně. Společnost Visa neprodleně potvrdí přijetí vaší stížnosti a do třiceti (30) dnů od obdržení stížnosti (pokud není vyžadována kratší lhůta podle platných zákonů vaší způsobilé jurisdikce) jasně uvede, jaká opatření byla přijata k vyřešení stížnosti.
  2. Obyvatelé některých způsobilých jurisdikcí mohou najít dodatečné informace týkající se postupů podávání stížností specifických pro jejich způsobilou jurisdikci v seznamu způsobilých jurisdikcí.

12.9. Nic v těchto podmínkách nevylučuje nebo neomezuje jakákoli povinná zákonná práva, na která máte nárok jako spotřebitel podle platných zákonů vaší způsobilé jurisdikce. Tyto podmínky se nepokoušejí tato práva oslabit nebo potlačit.

13. Způsobilé podmínky specifické pro jurisdikci. Následující podmínky se vztahují pouze na osoby s bydlištěm v uvedené způsobilé jurisdikci. Pokud níže uvedené ustanovení odpovídá očíslovanému oddílu v těchto podmínkách a opakuje ho, verze specifická pro způsobilou jurisdikci nahradí odpovídající část výše.

Poslední aktualizace: 02.07.2026